Palautus- ja hyvityspolitiikka
Sinulla on 14 päivän palautus- ja hyvitystakuu.
Jos et pyydä palautusta 14 päivän sisällä, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä politiikkamme mukaisesti.
Jos täytät palautuspolitiikkamme vaatimukset, huomioithan seuraavat:
Henkilökohtaisista syistä palautettaessa:
Olet vastuussa palautuksen postikulujen maksamisesta, ja palautettavat tuotteet ja paketit tulee olla erinomaisessa kunnossa.
Jos palautus johtuu tuotteen virheestä, ota valokuvia tai videoita tuotteesta ja ota meihin yhteyttä. Me katamme palautuskulut ja hyvityksemme. Vaihtoehtoisesti voimme lähettää tuotteen uudelleen ja antaa sinulle alennuksen.
Poikkeukset / Ei palautettavat tuotteet
Tietyt tuotteet eivät ole palautettavissa, kuten helposti pilaantuvat tuotteet (esim. ruoka, kukat tai kasvit), räätälöidyt tuotteet (esim. erityistilaukset tai henkilökohtaiset tuotteet) ja henkilökohtaisen hygienian tuotteet (esim. kauneustuotteet). Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita tietystä tuotteestasi, ota yhteyttä meihin.
Miten aloitan palautusprosessin?
Lähetä sähköposti osoitteeseen service@imstas.com tilausnumerollasi ja palautussyyn kanssa.
Mitä teen, jos minulla ei ole tilausnumeroa?
Löytääksesi tilausnumerosi, tarvitsemme voimassa olevan sähköpostiosoitteesi, koko nimesi ja tilauksen toimitusosoitteen. Tilausnumero löytyy myös imstas-tililtäsi, toimitusilmoituksesta tai tilausvahvistussähköpostista.
Miten minun tulisi pakata palautukseni?
Käytä palautuksen lähettämiseen pahvilaatikkoa.
Käytä kuplamuovia täyttämään ylimääräinen tila paketissa, jotta tuotteesi eivät vahingoitu kuljetuksen aikana.
Huonosti pakatut palautukset, jotka vaurioituvat kuljetuksessa, eivät ole oikeutettuja hyvitykseen.
Tärkeää: Palautusosoite toimitetaan imstas. Älä lähetä palautuksia ennen yhteydenottoa meihin välttääksesi vaivannäköä tai tarpeetonta hävikkiä. Palautusosoitteemme ei ole paketin etikettiosoitteessa.
Palautusprosessin käsittelyaika
Palautusten käsittelyyn kuluu 5-7 työpäivää, kun ne saapuvat varastoomme.
Hyvitykset käsitellään 48 tunnin sisällä palautuksen käsittelystä.
Yhdysvaltojen luottokorteille: Hyvitykset näkyvät tililläsi yleensä 2-3 työpäivän kuluessa.
Kansainvälisille luottokorteille: Hyvitys voi kestää 5-7 työpäivää tai pidempään, riippuen rahoituslaitoksen käytännöistä.
Jos et ole saanut hyvitystä, ota yhteyttä meihin osoitteessa service@imstas.com
Tarjoaako Imstas palautustarroja?
Poikkeustapauksia lukuun ottamatta emme tarjoa palautustarroja emmekä kata kotimaan tai kansainvälisten palautusten kuluja.
Entä jos palautukseni katoaa kuljetuksessa?
Pidä palautuksesi seurantatunnus, kunnes Imstas vahvistaa, että pakettisi on käsitelty.
Ota kuva palautuskuittista kuljetuspalvelulta. Tämä on hyödyllistä, jos paketti katoaa matkalla Imstas .
Ei palauteta tuotteita, jotka eivät saavu turvallisesti Imstas . Jos kuitenkin tarjoat vahvistetun seurantatunnuksen, joka todistaa toimituksen Imstas , voit tehdä vaateen.
Miksi en saanut täyttä hyvitystä?
Kaikkien tilausten toimituskulut eivät ole palautettavissa.
Saatamme vähentää hyvitysmaksuja.
Asiakkaan virheestä johtuvista palautuksista toimituskulut jäävät asiakkaan maksettavaksi.
Jos vahingoittuneita tai virheellisiä tuotteita toimitetaan meidän virheestämme johtuen, asiakas ei ole vastuussa toimituskuluista.
Jos vastaanotat sormuksen koesarjan etkä halua sormusta, sinun täytyy kattaa sormuksen koesarjan hinta ja maksat osittaisen hyvitysmaksun.
Voit peruuttaa tilauksen 6 tunnin sisällä tilauksen lähettämisestä, jos tuotteita ei ole vielä lähetetty.
Tärkeät huomiot
-
Asiakkaiden on palautettava tuotteet alkuperäispakkauksessaan. Jos alkuperäinen pakkaus on kadonnut, asiakas maksaa lisämaksun 15€.
-
Asiakkaiden on maksettava lisämaksu 15€, jos:
a. Toimitusosoite on annettu virheellisesti tilauksen yhteydessä.
b. Asiakas kieltäytyy vastaanottamasta pakettia tai ei nouda pakettia toimituksen yhteydessä.
Miten saan palautusosoitteen?
Sinun on otettava meihin yhteyttä saadaksesi palautusosoitteen. Älä palauta mitään tuotteita ottamatta ensin yhteyttä meihin välttääksesi vaivaa tai tarpeetonta vahinkoa. Huomaa, että palautusosoitteemme ei ole sama kuin lähetystarrassa oleva osoite.
Palautusosoitteemme on yleensä:
Vastaanottaja: RE DEFRAB B25612
Osoite:
Albert-Schweitzer-Str. 1,
Grolsheim, Rhineland-Palatinate 55459
Germany
Puhelin: +49 151 66342177
(Muista sisällyttää palautuspyyntöön numero B25612; muuten palautus on mitätön. Älä soita tähän numeroon – se on vain palautuksia varten.)
Voit peruuttaa tilauksen 6 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä, edellyttäen, että tuotteita ei ole vielä lähetetty.